Rückgabe-politik
Rückgabe- und Garantiebestimmungen
Vielen Dank, dass Sie sich für SHELFROOT entschieden haben. Alle unsere Produkte werden strengen Qualitätsprüfungen unterzogen und professionell verpackt. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch und stellen Sie einen Rückgabeantrag gemäß den Anweisungen. Nach Prüfung und Genehmigung der Ware wird Ihnen der Kaufpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.
I. Rückgabe aus subjektiven Gründen (Einseitige Änderung der Kaufabsicht)
Sie können ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an service@mail.shelfroot.com zurücksenden.
Rückgabebedingungen: Die Originalversiegelung muss unbeschädigt sein und darf keine Anzeichen von Manipulation aufweisen; alle Zubehörteile müssen vollständig sein und die Originalverpackung muss unbeschädigt und sauber sein; vor der Rücksendung müssen Sie unseren Kundenservice unter der angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren und einen Rückgabeantrag stellen. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.
Wichtige Hinweise:
**Rücksendungen müssen vorab mit dem Kundenservice abgesprochen und die Anweisungen zur Abwicklung befolgt werden.**
Sie müssen den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen vom Kundenservice zurücksenden.
Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
II. Rücksendungen aus sachlichen Gründen (Beschädigung/Falscher Artikel/Qualitätsmängel)
Sollten Sie einen beschädigten, falsch gelieferten oder defekten Artikel erhalten, fertigen Sie bitte umgehend deutliche Fotos oder Videos des Problems als Beweismittel an und senden Sie diese an service@mail.shelfroot.com, um den Kundendienst zu beantragen.
**Exklusive Vorteile:** Rücksendeanträge sind 14 Tage nach Erhalt des Artikels gültig.
Die Plattform stellt Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, sodass der Rückversand kostenlos ist.
III. Allgemeiner Rücksendeprozess
Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail und erläutern Sie den Grund für die Rücksendung. Fügen Sie gegebenenfalls entsprechende Nachweise bei.
Nach Genehmigung durch den Kundenservice erhalten Sie personalisierte Rücksendeanweisungen und ein individuelles Rücksendeetikett.
Verpackungsanforderungen:
Verwenden Sie einen stabilen Karton, um einen sicheren Transport der Ware zu gewährleisten.
Klebe das von der Plattform bereitgestellte Rücksendeetikett vollständig auf die Vorderseite des Pakets, sodass das Originaletikett der Quittung vollständig abgedeckt ist.
Sie müssen die von der Plattform angegebene Rücksendeadresse und das Rücksendeetikett verwenden. Kunden haften für Verlust oder Verzögerung von Paketen, die durch unberechtigte Adressänderungen verursacht werden.
IV. Stornierungsbedingungen
Bestellungen können bis 24 Stunden vor Versand storniert werden. Stornierungen nach diesem Zeitraum oder nach Versand werden gemäß den oben genannten Rückgabebedingungen bearbeitet.
V. Umgang mit verloren gegangenen Paketen
Wenn Sie Ihr Paket mehr als 2 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
Die Untersuchung durch den Logistikdienstleister dauert 5 Werktage. Bitte haben Sie in dieser Zeit Geduld.
Sollte sich der Verlust des Pakets bestätigen, erhalten Sie von der Plattform entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
VI. Rücksendeadresse und Sendungsverfolgung
Bitte geben Sie bei der Rücksendung von Waren eine vollständige Rücksendeadresse und eine gültige Telefonnummer auf dem Paket an, damit der Kurier Sie erreichen kann.
Nach dem Versand des zurückgesendeten Pakets verfolgen Sie bitte selbst den Sendungsverlauf und behalten Sie den Lieferstatus im Auge.
Sollte das Paket aufgrund wiederholter Nichterreichbarkeit des Empfängers oder unvollständiger Lieferadresse zurückgesendet werden, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen korrekte und gültige Informationen nachreichen. Andernfalls wird Ihnen eine pauschale Rücksendegebühr berechnet.
VII. Rückerstattungsprozess
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware im Lager werden diese von Fachkräften geprüft und auf Qualität getestet.
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.
Der Rückerstattungsbetrag wird Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben. Die genaue Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsinstitut ab.